Chez Kayak Soldes, nous nous engageons à vous fournir des équipements nautiques de haute qualité pour vos aventures en canoë et kayak. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Politique de Retour

Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour retourner un article qui ne répond pas à vos attentes. Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • Dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
  • Accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Gilets de sauvetage (Gilet canoë, Gilet kayak, Gilet kayak rigide)
  • Articles d’hygiène personnelle (Jupe kayak)
  • Équipements gonflables déjà utilisés (Accessoire kayak gonflable)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
  2. Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous).
  3. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Expédition du retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  5. Inspection et traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Kayak Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de commande : [Numéro de commande]
Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre (précisez)]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai de traitement : Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Montant remboursé : Vous recevrez le montant total de votre achat, moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit souhaité.
  2. Nous vérifierons la disponibilité du nouvel article.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  4. L’expédition du nouvel article suivra notre politique d’expédition standard.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
  • Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à :

Email : [email protected]
Adresse : Kayak Soldes, 8 Rue de la Loge, Montpellier, FR 89790

Nous nous engageons à rendre chaque retour aussi fluide que vos aventures en kayak !