Bienvenue sur la FAQ de Kayak Soldes ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
1. Quels types de kayaks et accessoires proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’équipements nautiques incluant :
- Accastillage pour canoë-kayak et kayak de pêche
- Accessoires pour kayaks gonflables et rigides
- Bagagerie étanche
- Équipement de bivouac
- Gilets de sécurité spécialisés
- Chariots de transport
- Dérives et gouvernails
- Et bien plus encore !
2. Comment choisir le bon équipement pour mon activité nautique ?
Le choix dépend de votre type d’activité (mer, rivière, pêche), de votre niveau d’expérience et de vos besoins spécifiques. Nos produits sont clairement catégorisés pour vous aider à trouver ce qui correspond à votre pratique. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Livraison
3. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi en temps réel.
- Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de plus de 50 €, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
4. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées. Notre système vérifiera automatiquement la disponibilité de livraison à votre adresse lors du processus de commande.
5. Comment suivre ma commande ?
Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous recevrez un numéro de suivi par email que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur. Pour les livraisons EMS, le suivi est également disponible mais peut être moins détaillé.
Paiements
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
7. Ma carte de crédit a été refusée, que faire ?
Vérifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre banque n’a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez-nous à [email protected].
Retours et Échanges
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.
9. Comment initier un retour ou échange ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné. Nous vous fournirons alors les instructions pour procéder au retour.
10. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.
Compte et Commandes
11. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement pour assurer une livraison rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.
12. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation.
Contact
13. Comment vous contacter pour d’autres questions ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.
L’équipe Kayak Soldes – Votre partenaire pour l’aventure nautique !