Expédition & retours

Chez Kayak Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que vos aventures en kayak. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.

Livraison

Délais de Traitement et Livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Voici nos options d’expédition :

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous n’expédions pas en Asie ni dans certaines zones reculées.

Modes de Paiement Acceptés

Nous acceptons les paiements par : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions de Retour

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour initier un retour.
• L’article doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
• Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus.
• Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour.

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Gilets de sauvetage (Gilet canoë, Gilet kayak, Gilet kayak rigide)
• Articles d’hygiène personnelle (Jupe kayak)
• Équipements gonflables déjà utilisés (Accessoire kayak gonflable)

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
2. Formulaire de retour : Utilisez le modèle suivant dans votre email :

   Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

   Corps du message :
   Bonjour l’équipe Kayak Soldes,
   Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
   Nom du produit : [Nom complet du produit]
   Numéro de commande : [Numéro de commande]
   Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre (précisez)]
   Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]
   Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.
   Cordialement,
   [Votre nom complet]
   [Votre adresse email]
   [Votre numéro de téléphone]

3. Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Expédition : Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.
• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Montant : Montant total de l’achat, moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Échanges

• Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit souhaité.
• Nous vérifierons la disponibilité du nouvel article.
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème.
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
• Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour.

Contactez-nous à :
Email : [email protected]
Adresse : Kayak Soldes, 8 Rue de la Loge, Montpellier, FR 89790

Nous nous engageons à rendre chaque retour aussi fluide que vos aventures en kayak !